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365体育投注下载:帮助老年人跨越数字鸿沟需要用两条腿走路

时间:2021/10/14 20:53:13   作者:   来源:   阅读:10   评论:0
内容摘要:记者下载试用了5家大型国有银行的手机银行,发现确有屏幕广告(推送)存在,内容多为营销活动,如纪念币购买预热、积分兑换、定制化余额变更提醒服务等。同时,用户的选择权没有得到充分保护。以许多银行的“余额变更提醒服务”为例。弹出对话框后,有两个选项,“取消”或“重新调整”。经过仔细的鉴别,用户很容易被诱导点击“调整”。这个时...

记者下载试用了5家大型国有银行的手机银行,发现确有屏幕广告(推送)存在,内容多为营销活动,如纪念币购买预热、积分兑换、定制化余额变更提醒服务等。同时,用户的选择权没有得到充分保护。以许多银行的“余额变更提醒服务”为例。弹出对话框后,有两个选项,“取消”或“重新调整”。经过仔细的鉴别,用户很容易被诱导点击“调整”。这个时候,如果老年人不了解相关业务,他们更容易恐慌。

一些银行为了优化服务,首先推出了手机银行的“老年版”,简化了界面,强调基本功能,加大了字体大小。然而,记者在门店随机采访时发现,许多受访的老年人表示,他们从未使用过“老年版”手机银行,甚至不知道有这项服务。

为什么实施服务创新困难?业内专家认为,根本原因在于,部分银行将“改善老年人金融服务”视为装点自己外表的“花里花脚”,只关注某项服务是否已经推出,而不关注该服务的覆盖范围。

从技术角度来看,当客户登录手机银行时,银行可以充分识别客户的身份信息,包括年龄信息。有专家建议,对于60岁以上的老年人,银行可以在登录后提供“是否切换到老年版”选项,老年人可以自主决定使用哪种服务。“银行的网上服务应该更加人性化,这样才能准确地满足老年人的需求。同时,线下服务需要不断优化,尤其是面对面的服务,因为大多数老年人仍然更喜欢分支机构。”国家金融与发展实验室副主任曾刚认为,帮助老年人跨越数字鸿沟需要用两条腿走路,线上线下不能有偏心。



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